Reclami e risoluzione delle controversie

1. COME PRESENTARE UN RECLAMO

Per problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o garanzia legale, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

Stocco Parquets
STOCCO PAVIMENTI di STOCCO MASSIMO

Viale Santuario, 6
26012 Castelleone (CR)
Italia

E-mail: info@stoccoparquets.com
Telefono: +39 0374 56475
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)

2. INFORMAZIONI UTILI PER IL RECLAMO

Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie o documenti utili;
• soluzione richiesta, ove applicabile.

3. GESTIONE DEL RECLAMO

Esamineremo la richiesta e cercheremo di fornire una risposta appropriata utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Qualora un reclamo non venga risolto direttamente, il consumatore può, nei casi applicabili, rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente secondo la normativa italiana ed europea.

5. DIRITTO DI RIVOLGERSI ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA

Il ricorso a procedure extragiudiziali non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.